Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como LUCOM Informática (CNPJ 35.479.438/0001-89), responsável pela plataforma Zapou, coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Dados que Coletamos

Coletamos os seguintes tipos de dados:

• Dados de cadastro: nome, email, senha (criptografada) e WhatsApp do responsável pela loja;
• Dados da loja: nome do negócio, endereço, WhatsApp comercial e informações inseridas pelo Usuário (produtos, clientes, vendas, ordens de serviço, movimentações de caixa);
• Dados de pagamento: processados diretamente pelo Mercado Pago — o Zapou não armazena dados de cartão de crédito;
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, para fins de segurança e melhoria do Serviço.

2. Finalidade do Tratamento

Utilizamos os dados coletados para:

• Viabilizar o acesso e o funcionamento da Plataforma;
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas;
• Enviar comunicações essenciais (confirmação de cadastro, recuperação de senha, avisos de cobrança);
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Melhorar a experiência de uso e a segurança da Plataforma.

3. Compartilhamento de Dados

Não vendemos nem compartilhamos dados pessoais com terceiros para fins de marketing. Os dados podem ser compartilhados apenas com prestadores de serviço essenciais à operação da Plataforma, como:

• Supabase — hospedagem de banco de dados e autenticação;
• Vercel — hospedagem da aplicação;
• Mercado Pago — processamento de pagamentos;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

4. Dados dos Clientes Finais

Quando o Usuário cadastra clientes, produtos ou pedidos em sua loja, esses dados pertencem ao Usuário (controlador), e o Zapou atua como operador, processando-os apenas para viabilizar o funcionamento da Plataforma. Cabe ao Usuário garantir que possui base legal adequada para tratar os dados de seus próprios clientes.

5. Seus Direitos como Titular de Dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento de dados;
• Acesso, correção ou atualização de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo WhatsApp (14) 98807-5366.

6. Retenção e Eliminação de Dados

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou por prazo superior quando exigido por obrigação legal (ex.: dados fiscais e contábeis). Após o cancelamento da conta, os dados poderão ser mantidos por até 90 dias antes da eliminação definitiva, salvo obrigação legal de retenção por prazo maior.

7. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo criptografia de senhas, controle de acesso por papéis (ADMIN, TÉCNICO, VENDEDOR) e isolamento de dados entre lojas.

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais de sessão para manter o Usuário autenticado durante o uso da Plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros.

9. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir melhorias no Serviço ou mudanças legais. Alterações relevantes serão comunicadas por email ou aviso na Plataforma.

10. Encarregado de Dados (DPO) e Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato pelo WhatsApp (14) 98807-5366.